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Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"

Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"


In diesem Tageskurs erfahren Sie alles rund um das Konfliktmanagement. Sie werden mithilfe von theoretischen Sachverhalten und praktischen Übungen zum Konflikt-Lösungs-Profi.

Was erwartet Sie?

- Einführung in das Thema - Entstehung von Konflikten.

- Mentale Haltung als entscheidenden Faktor für eine erfolgreiche Klärung

- "Wer fragt der führt" - mit den richtigen Fragen zur Ursache gelangen.

- Aktives Zuhören als wichtigster Faktor für die Lösungsfindung.

- Gesprächsablauf - Mitarbeiterklärung/ Teamklärung

- Gründe für Konflikte im Team

- Gesprächseinstieg - der wichtigste Schritt zur Klärung

- Umgang mit Beschwerden am Telefon und am Empfang

- die häufigsten Gründe für Beschwerden

- Gesprächsablauf - schwierige Patientengespräche

- praktische Übungen zur Vertiefung

Termin

07.09.2022

9:00 – 17:00 Uhr

Potsdam

Termin im Kalender speichern

Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"


Kurszeiten

9:00 – 17:00 Uhr

Ort

Potsdam

Gebühr

350,00 €

Zielgruppe

ZFA

Teilnehmer

Max. 12 Teilnehmer

Referentin

Frau

Claudia Davidenko


Termin

07.09.2022

9:00 – 17:00 Uhr

Potsdam

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Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"


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