Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"
In diesem Tageskurs erfahren Sie alles rund um das Konfliktmanagement. Sie werden mithilfe von theoretischen Sachverhalten und praktischen Übungen zum Konflikt-Lösungs-Profi.
Was erwartet Sie?
- Einführung in das Thema - Entstehung von Konflikten.
- Mentale Haltung als entscheidenden Faktor für eine erfolgreiche Klärung
- "Wer fragt der führt" - mit den richtigen Fragen zur Ursache gelangen.
- Aktives Zuhören als wichtigster Faktor für die Lösungsfindung.
- Gesprächsablauf - Mitarbeiterklärung/ Teamklärung
- Gründe für Konflikte im Team
- Gesprächseinstieg - der wichtigste Schritt zur Klärung
- Umgang mit Beschwerden am Telefon und am Empfang
- die häufigsten Gründe für Beschwerden
- Gesprächsablauf - schwierige Patientengespräche
- praktische Übungen zur Vertiefung
Was erwartet Sie?
- Einführung in das Thema - Entstehung von Konflikten.
- Mentale Haltung als entscheidenden Faktor für eine erfolgreiche Klärung
- "Wer fragt der führt" - mit den richtigen Fragen zur Ursache gelangen.
- Aktives Zuhören als wichtigster Faktor für die Lösungsfindung.
- Gesprächsablauf - Mitarbeiterklärung/ Teamklärung
- Gründe für Konflikte im Team
- Gesprächseinstieg - der wichtigste Schritt zur Klärung
- Umgang mit Beschwerden am Telefon und am Empfang
- die häufigsten Gründe für Beschwerden
- Gesprächsablauf - schwierige Patientengespräche
- praktische Übungen zur Vertiefung
Termin
07.09.2022
9:00 – 17:00 Uhr
Potsdam
Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"
Kurszeiten
9:00 – 17:00 Uhr
Ort
Potsdam
Gebühr
350,00 €Zielgruppe
ZFA
Teilnehmer
Max. 12 Teilnehmer
Referentin
Frau
Claudia Davidenko
Termin
07.09.2022
9:00 – 17:00 Uhr
Potsdam
Workshop "So werden Sie zum Konflikt-Lösungs-Profi"
Weitere Termine auf Anfrage
Bitte wenden Sie sich bei Interesse an Ihren/Ihre Ansprechpartner/in.
